Beranda / Bantuan Layanan
Bantuan Layanan
FAQ teknis, tiket dukungan, dan kontak tim implementor Bank ABC. Untuk status layanan API real-time, kunjungi Status Layanan API.
FAQ & Knowledge Base
Paling sering ditanyakan
-
Token berlaku 60 menit sejak di-generate (diperbarui di v1.2). Pastikan sistem Anda tidak menyimpan token di cache lebih dari 55 menit dan mengimplementasikan proactive refresh sebelum expiry. Cek header
X-Expires-Inpada response auth untuk durasi tepat. -
Verifikasi 4 hal: (1) URL callback terdaftar di Credentials sesuai persis termasuk trailing slash; (2) endpoint Anda mengembalikan HTTP 200 dalam 5 detik; (3) tidak ada firewall yang memblokir IP notifikasi Bank ABC; (4) cek log Direct Integration di portal untuk melihat status delivery.
-
reff_nobersifat idempotency key — duplikat dalam 24 jam akan ditolak. Gunakan pola UUID + timestamp epoch agar unik di setiap request baru. Untuk retry atas transaksi yang sama, gunakanreff_noyang sama (idempotent retry), bukan nilai baru. -
Gunakan ISO 8601 dengan timezone offset WIB:
2026-05-21T14:30:00+07:00. Nilai harus dalam rentang ±5 menit dari server time Bank ABC untuk mencegah replay attack. Sinkronkan NTP server Anda. -
Sesuai SNAP BI: transfer di atas Rp 5.000.000 per transaksi atau akumulasi harian di atas Rp 25.000.000 memerlukan validasi tambahan. Dikembalikan sebagai response code
4013denganadditionalInfo.otpRequired: true. -
Sejak v1.4 (12 Apr 2026):
4001= parameter request tidak valid,4002= rekening tujuan tidak ditemukan. Sebelumnya keduanya menggunakan4001. Update error handler Anda untuk menangani kedua kode secara terpisah. Lihat Changelog untuk detail lengkap. -
Masuk ke halaman Credentials, pilih credential, klik tombol detail (ikon mata), lalu buka tab IP Whitelist. Tambahkan IP publik statis server Anda. Perubahan berlaku dalam 2–5 menit. Sandbox mengizinkan maksimal 5 IP per credential.
Tiket Dukungan
Tiket aktif Anda
Kontak Implementor
Untuk diskusi teknis, konsultasi implementasi, atau klarifikasi spesifikasi API. Gunakan tiket formal untuk masalah yang dapat dijadwal.
Jam kerja: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB.
Di luar jam kerja, gunakan tombol eskalasi di bawah.
Khusus gangguan production aktif di luar jam kerja.
Panduan SLA & Prioritas
| Prioritas | Kriteria | Target Respons | Target Resolusi |
|---|---|---|---|
| Kritis | Production down / tidak dapat bertransaksi | 30 menit | 4 jam kerja |
| Tinggi | Fitur terdegradasi, ada workaround | 2 jam kerja | 1 hari kerja |
| Normal | Pertanyaan, klarifikasi, non-kritis | 4 jam kerja | 3 hari kerja |
| Rendah | Feature request, saran, peningkatan | 1 hari kerja | Sesuai backlog |
SLA dihitung dalam jam kerja (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB). Untuk insiden kritis di luar jam kerja, gunakan tombol Eskalasi On-Call di atas.